【虎科技】2月20日消息，近日有部分Windows用户反馈，在启动电脑时遭遇了黑屏问题，并发现系统中的关键进程explorer.exe神秘失踪。经过深入调查，用户们惊讶地发现，这一异常情况竟然是由自己电脑上的火绒安全软件误报并删除了explorer.exe所致。
explorer.exe作为Windows系统的文件资源管理器，负责着图形界面的展示以及桌面和文件的管理。一旦该文件被错误地删除，将导致用户无法正常访问Windows的图形界面，给日常使用带来极大不便。
据虎科技了解，火绒安全官方已经就此问题发布了详细说明。说明中指出，此次误报事件是由微软补丁更新后触发了火绒之前的查杀特征所引起，主要影响的是Windows 10 22H2的64位和32位版本用户。为解决这一问题，火绒安全已于2024年1月12日紧急更新了病毒库，并提供了详细的问题处理方案。
火绒安全建议受影响的用户尽快按照以下步骤进行操作：首先通过CTRL+SHIFT+ESC组合键调出任务管理器;接着在文件菜单中选择“运行新任务”，并浏览到火绒的安装路径，双击运行HRUpdate.exe文件进行升级;如果未弹出升级界面，用户需要使用Alt+Tab切换到升级窗口并点击升级;完成升级后，再次通过任务管理器的文件菜单运行新任务，输入cmd并勾选“以系统管理权限创建此任务”，在打开的命令提示符窗口中输入sfc /scanfile=c:\windows\explorer.exe命令进行修复;最后运行新任务并输入explorer.exe以重新启动文件资源管理器。
此次事件再次提醒广大用户，安全软件在保护系统安全的同时，也需不断更新和优化自身的查杀策略，以避免类似误报事件的发生。同时，用户在遇到类似问题时也应保持冷静，及时寻求官方支持并遵循正确的处理方案进行操作。
